ElektraWeb
  • ElektraWeb Otel Programı Kullanım Kılavuzu
  • 1. Rezervasyon ve Resepsiyon İşlemleri
    • 1.1. Genel Ayarlar
      • 1.1.1. Kurulum İşlemleri
      • 1.1.2. Sistem ve Program Ayarları
        • 1.1.2.1. Otel Bilgileri
        • 1.1.2.2. Temel Tanımlar
        • 1.1.2.3. Fiyat ve Doluluk
        • 1.1.2.4. Standart Fiyatlar
      • 1.1.3. Kullanıcı Ayarları
    • 1.2. Rezervasyon İşlemleri
      • 1.2.1. Rezervasyon Listeleri
        • 1.2.1.1. Rezervasyon Listesi
        • 1.2.1.2. Bekleyen Listesi (Waiting List)
        • 1.2.1.3. Konaklayan Listesi (In-House List)
        • 1.2.1.4. Ayrılanlar Listesi (Departure List)
        • 1.2.1.5. Hepsi [All (Bütün Rezervasyon Listesi)]
        • 1.2.1.6. NoShow Listesi
        • 1.2.1.7. İptal Listesi (Cancelled Reservations List)
        • 1.2.1.8. Rezervasyon Konfirme Listesi (Reservation Confirmation List)
        • 1.2.1.9. Ödeme Tipine Göre Listele (List By Payment Type)
        • 1.2.1.10. Rezervasyon Notları (Reservation Notes)
        • 1.2.1.11. Grup Rezervasyon (Group Reservation)
        • 1.2.1.12. Rezervasyon Misafir Listesi (Reservation Guest List)
        • 1.2.1.13. KBS (Polis Kimlik Bildirim) Listesi
      • 1.2.2. Çağrı Listesi (Call Logs)
      • 1.2.3. Folyo Yönlendirme Listesi (Folio Routing List)
      • 1.2.4. Fiyat ve Doluluk (Price And Availability)
      • 1.2.5. Tur Operatörü Entegrasyonu (Tour Operator Integrations)
      • 1.2.6. Durum (Status)
    • 1.3. Resepsiyon İşlemleri
      • 1.3.1. Rezervasyon Listeleri
        • 1.3.1.2. Bekleyen Listesi (Waiting List)
        • 1.3.1.3. Rezervasyon Listesi (Reservation List)
        • 1.3.1.4. Ayrılanlar Listesi (Departure List)
        • 1.3.1.5. Hepsi (All)
        • 1.3.1.6. Misafir Kartları (Guest Cards)
      • 1.3.2. Ekstra Ekranlar
        • 1.3.2.1. Room Rack (Oda Durum Tablosu)
        • 1.3.2.2. Blokaj (Oda Takvimi/Room Calendar)
        • 1.3.2.3. Hızlı İşlem (Quick Desk)
        • 1.3.2.4. Hızlı Posting (Quick Posting)
        • 1.3.2.5. Online Check-In
      • 1.3.3. Operasyon Çözümleri
        • 1.3.3.1. Boş Odalar (Available Rooms)
        • 1.3.3.2. Oda Tipi Müsaitlik (Room Type Availability)
        • 1.3.3.3. Hızlı Oda Blokajı (Quick Room Assignment)
        • 1.3.3.4. Oda Değişim Listesi (Room Change List)
        • 1.3.3.5. Planlanan Oda Değişimleri (Room Change Plans)
        • 1.3.3.6. Rezervasyon Notları (Reservation Notes)
        • 1.3.3.7. Misafir Kartları
        • 1.3.3.8. Günlük Misafir Sağlık Durumları
        • 1.3.3.9. Kayıp Bulunan Listesi (Lost and Found)
        • 1.3.3.10. Oda Uyandırma Çağrısı (Room Wakeup List)
        • 1.3.3.11. Otel Telefon Rehberi (Hotel Phone Book)
        • 1.3.3.12. Otel Transfer Listesi (Hotel Transfer List)
      • 1.3.4. Yeni İş Kaydı (Task Record)
      • 1.3.5. İşler (Tasks)
      • 1.3.6. Polis Listeleri
        • 1.3.6.1. KBS Listesi (KBS List)
        • 1.3.6.2. Polis Listesi (Police List)
        • 1.3.6.3. Kimlik Bildirim Sistemi (Connect KBS)
        • 1.3.6.4. Misafir Raporları
  • 2.Ön Kasa Ve Arka Büro İşlemleri
    • 2.1. Ön Kasa İşlemleri
      • 2.1.1. Folyo İşlemleri
        • 2.1.1.1. Harcama Gir
        • 2.1.1.2. Ödeme
        • 2.1.1.3. Kişi Transfer
        • 2.1.1.4. Folyo Transfer
        • 2.1.1.5. İade
        • 2.1.1.6. İşlem Böl
        • 2.1.1.7. Fatura Kes
        • 2.1.1.8. Kesilmiş Faturalar
        • 2.1.1.9. İşlem Çoğalt
        • 2.1.1.10. Folyo Transferleri
        • 2.1.1.11. Çoklu Pencere
        • 2.1.1.12. Toplu İndirim/Geri Ödeme
        • 2.1.1.13. Adisyon Detayı
        • 2.1.1.14. Transfer Edilen İşlemler
        • 2.1.1.15. Silinmiş Folyo İşlemleri
        • 2.1.1.16. Kur Hesapla
        • 2.1.1.17. İlk Rezervasyon Kaydı
        • 2.1.1.18. +1 Kuruş Farkı Düzelt
        • 2.1.1.19. Hızlı Posting
      • 2.1.2. Ön Kasa İşlemleri
    • 2.2.Arka Büro İşlemleri
      • 2.2.1. Kontrat Yönetimi
        • 2.2.1.1 Acenteler
        • 2.2.1.2. Kontratlar ve Fiyat Kodları
        • 2.2.1.3. Fiyat ve Doluluk
        • 2.2.1.4. Kontrat Sihirbazı
        • 2.2.1.5. Acente Grup Tanımları
        • 2.2.1.6. Fiyat ve Doluluk Listesi
        • 2.2.1.7. Fiyat Kodu Grupları
        • 2.2.1.8. Kontrat Detayları
        • 2.2.1.9. Kontrat İndirim ve Eklentileri
        • 2.2.1.10. Promosyonlar
        • 2.2.1.11. Alt Acenteler
        • 2.2.1.12. Satış Onay
        • 2.2.1.13. Özel Durumlar
      • 2.2.2. Misafir İlişkileri Yönetimi (CRM)CRM (Customer Relationship Management) ya da Misafir İlişki
        • 2.2.2.1. Misafir Tipi (VIP)
        • 2.2.2.2. Misafir Kartları
        • 2.2.2.3. Meslek Tanımları
        • 2.2.2.4. Misafir Birleştirme
        • 2.2.2.5. Misafir Listeleri
        • 2.2.2.6. Rezervasyon Listesi
        • 2.2.2.7. Planlanan Oda Değişimleri
        • 2.2.2.8. Restoran Rezervasyon Listesi
        • 2.2.2.9. Otel Tesis Rezervasyonları
        • 2.2.2.10. Anket Menü
  • 3.Kat Hizmetleri
    • 3.1. HK Oda Kontrolü (HK Room Control)
    • 3.2. HK Oda İşlemleri (HK Room Operations)
    • 3.3. HK Kontrol Arşivi (HK Room Control Archive)
    • 3.4. HK Oda Listesi (HK Room List)
    • 3.5. Maid Yönetimi (Kat Görevlisi Yönetimi)
    • 3.6. HK Rezervasyon Notları (HK Reservation List)
    • 3.7. Kapalı Oda Listesi (Closed Room List)
    • 3.8. Blokaj (Room Calender-Oda Takvimi)
    • 3.9. Room Rack (Oda Durum Tablosu)
    • 3.10. Kayıp Bulunan Listesi (Lost and Found)
    • 3.11. Oda Değişimi (Room Change)
    • 3.12. Planlanan Oda Değişimi (Room Change Plans)
    • 3.13. Rezervasyon Listesi (Reservation List)
    • 3.14. Görev Yönetimi HK (Task Management HK)
    • 3.15. Durum (Status)
    • 3.16. Maid Tanımları (Maid Definitions)
  • 4. Raporlama İşlemleri
    • 4.1. Günlük Raporlar (Daily Reports)
    • 4.2. Rezervasyon Raporları (Reservation Reports)
    • 4.3. Küp Analizleri (Cube Analysis)
    • 4.4. Gelir Raporları (Revenue Reports)
    • 4.5. CRM Raporları (CRM Reports)
    • 4.6. Santral Raporları
    • 4.7. Günlük Kontrol Raporları (Daily Control Reports)
    • 4.8. Kapı Kilit Durumları (Door Lock Status)
    • 4.9. Dijital İmza Raporu (Digital Signature Report)
    • 4.10. Fatura Raporları (Invoice Reports)
    • 4.11. Muhasebe Raporları (Accounting Reports)
    • 4.12. Stok Raporları (Stock Reports)
    • 4.13. Forecast Raporları (Forecast Reports)
    • 4.14. Yedekleme Raporları
    • 4.15. Kat Hizmetleri Raporları (Housekeeping Reports)
    • 4.16. Yönetim Raporları (Management Reports)
    • 4.17. API Raporları
    • 4.18. Klima Raporu
    • 4.19. POS Raporları
    • 4.20 Satış ve Pazarlama Raporları (Sales and Marketing Reports)
  • Asseco'ya Bağlı Bankaların Sanal Pos Kurulumu
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. 2.Ön Kasa Ve Arka Büro İşlemleri
  2. 2.2.Arka Büro İşlemleri
  3. 2.2.2. Misafir İlişkileri Yönetimi (CRM)CRM (Customer Relationship Management) ya da Misafir İlişki

2.2.2.2. Misafir Kartları

Previous2.2.2.1. Misafir Tipi (VIP)Next2.2.2.3. Meslek Tanımları

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

2.2.2.2. Misafir Kartları

Sisteme kaydedilen tüm misafir profil bilgilerinin listelendiği ekrandır. CRM\Misafir\Misafir Kartları\Ekle komutuna tıklanarak yeni bir kart (Görsel 2.87) oluşturulabileceği gibi var olan kartların düzenlemesi de yapılabilir. Otele kaydı yapılan her misafirin kimlik bilgilerinin yanı sıra adresi, nüfus bilgileri, sosyal medya hesapları, tercihleri, geçmiş konaklama ve sağlık durumları ile ilgili bilgilerinin kaydedildiği karttır. Her misafir için bir numara (ID) belirlenerek kayıtlar yapılır.

Bir misafir kartının sistem tarafından oluşturulabilmesi için rezervasyon kartında misafirin isim bilgileriyle birlikte telefon numarası, kimlik belgesine ait numarası veya elektronik posta adresi kaydedilirse sistem otomatik olarak misafir kartını oluşturacaktır. İşletme kurallarına göre belirlenen bilgiler sisteme kaydedilir.

Misafir kartında nüfus, adres, telefon, elektronik posta adresi ve fatura için gerekli bilgilerin doldurulması gerekir. Misafir kendi aracıyla gelmişse araca ait bilgiler de Adres sekmesinin en altına kaydedilir.

Kara Liste, otele kabul edilmeme sebepleri ile belirlendiği alandır. Bu misafirler otele tekrar gelirse isimlerinin girilmesiyle birlikte Kara Liste kısmı, ekrana otomatik onaylı olarak gelecektir. Bu durumda işletme kurallarına göre misafir kabul edilir veya edilmeyebilir. Rezervasyon kartı ekranında kara listede kayıtlı olan bir misafir ile ilgili işlem kayıtlarında yanda yer alan uyarı mesajı ekrana gelir. Bu uyarı mesajı, rezervasyon kartı değişikliklerinde çalışan personeli sürekli uyarmaktadır. Ayrıca misafir bilgileri, rezervasyon kartı misafir sekmesinde de siyah olarak görünmektedir.

Sorunlu alanı, misafirlerin sorunlarının sebepleri ile belirlendiği, dikkat edilmesi gereken önemli bir alandır (Görsel 2.88). Günümüzde işletmeler, misafirleriyle çeşitli yollardan iletişim kurabilmektedir. Misafirler; tesiste yapılan promosyon, avantajlı rezervasyon dönemleri vb. kampanyalar için bilgilendirilmek isteyebilir. Kişisel Verileri Koruma Kanunu gereğince bunların yapılabilmesi için misafirden onay alınmalıdır. Bu bilgilendirme; kısa mesaj, elektronik posta vb. şeklinde olabilir. Misafirden izin alındıktan sonra misafir kartında ilgili alanlar işaretlenmelidir. 2019 yılının sonunda başlayan Covid-19 salgını sonucunda otel yönetim sistemi programlarında da bu duruma ait bilgi girişlerinin yapılması için alanlar oluşturulmuştur. Bu işlem, CRM\Misafir\Günlük Misafir Sağlık Durumları ve CRM\Misafir Kartları\Misafir Kartı\CRM sekmesi Sağlık Bilgisi alanından yapılabilir (Görsel 2.89). Misafire ait bir durum varsa bununla ilgili bilgiler, bu pencerede eksiksiz olarak doldurulmalıdır.

Misafir Kartı\CRM\Tercihler sekmesinden misafirin girişinden çıkışına kadar olan süreçte misafirlerin tercihleri sisteme kaydedilebilir. Misafir tercihleri, bir sonraki kalışında misafire daha iyi hizmet verilebilmesi için önemli kayıtlardır. Sisteme kaydedilen tercihler, misafirin bir sonraki kalışında otomatik olarak Misafir Kartı ekranında görünür.

Misafir tercihleri; yastık türü, oda manzarası, oda tipi, minibar düzeni vb. şeklinde olabilir. Bu tanımlamalar, CRM\Tanımlar\Tercih Tanımları ile yapılmaktadır.

CRM\Misafir Kartları\Eylemler komutu ile yapılacak işlemler şunlardır:

Grup Hotel Rezervasyonları: Bu konu, 1.2.1.11. Grup Rezervasyon başlığında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Misafiri Anonimleştir: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında misafir, kendi bilgilerinin paylaşılmasını istemiyorsa ilgili misafir kartı seçilir ve kayıt anonimleştirilir. Misafire ait bilgiler, sistemden kaldırılmış olur. Misafir, otel programı kayıtlarından tamamen kaldırılır.

Taranmış Dokümanlar: Misafire ait taranmış belgeler, buradan yüklenebilir veya silinebilir.

Repeate: Otele tekrar gelen misafirleri belirlemek amacıyla kullanılan bir komuttur. Bu komuta gerek kalmadan program, otomatik olarak misafir işlemini tekrar kendisi yapmaktadır. Misafir kartında tekrar sayısı otomatik olarak yazar.