2.2.2. Misafir İlişkileri Yönetimi (CRM)CRM (Customer Relationship Management) ya da Misafir İlişki

CRM (Customer Relationship Management) ya da Misafir İlişkileri Yönetimi; işletmelerin misafirleri ile kurdukları ilişkiyi en verimli, etkin ve kârlı hâle getirmek için kullanır. Turizmi diğer sektörlerden ayıran en önemli özellik, insanlara hayal ve mutluluk satmasıdır. Hizmetin yoğun olduğu bu sektörde kusursuz olmak zordur. Turizm sektöründe misafir ilişkileri, bu nedenle çok önemlidir. Misafirin zamanının değerli olduğu bilinciyle her şeyin dört dörtlük yapılması gerekmektedir.

Otel yönetim programında misafirlere daha iyi hizmet vermek, işletme kârını artırmak, misafirlerin talep ve şikâyetlerine hızlı bir şekilde cevap vermek amacıyla programda yer alan CRM kullanılmaktadır. Misafir ile ilgili tüm işlemler, CRM ile takip edilebilir.